WordPress が真っ白になった、ログインできない、という状態で業者に頼むとき、最初の相談で渡すのは次の 6 つです。①症状（何が、どのページで、いつから）、②直前の操作、③表示されたエラー文、④環境（サーバー会社・PHP と WordPress のバージョン）、⑤バックアップの有無、⑥復旧の期限。この 6 つがそろっていれば、業者は原因の見当を付けた状態で見積を出せます。
WordPress のログイン情報や FTP 情報は、この段階では要りません。見積に承諾し、作業が始まる直前に渡すのが順序です。当社（ワードプレス博士）の見積フォームでも、ログイン情報・FTP 情報は任意の欄です（2026年11月現在）。
依頼前チェックリスト（コピーして使えます）
相談フォームやメールに、次の項目を埋めて送ってください。分からない項目は「不明」で構いません。「不明」であること自体が、業者にとっては情報です。
■ 症状
・何が起きているか: （例: トップページが真っ白。管理画面は開く）
・どのページで: （例: すべて / 特定の記事だけ / 管理画面だけ）
・いつから: （例: 11月8日 15時ごろ）
・再現するか: （例: 毎回 / 時々 / 特定のブラウザーだけ）
■ 直前の操作
・更新したもの: （例: プラグイン◯◯を 2.3 → 2.4 に更新）
・変更した設定: （例: パーマリンク / テーマ / PHP のバージョン）
・サーバー側の変更: （例: プラン変更 / サーバー移転 / SSL 設定）
・自分で試したこと: （例: プラグインを全部無効化 → 変化なし）
■ エラー文
・画面に出た文字列をそのまま: （例: Fatal error: Uncaught Error: Call to undefined function ...）
・スクリーンショット: 添付
■ 環境
・サーバー会社とプラン:
・WordPress のバージョン:
・PHP のバージョン:
・テーマ名（購入品か独自か）:
・主なプラグイン（分かる範囲で）:
■ バックアップ
・有無と時点: （例: サーバーの自動バックアップ 11月7日分あり / 無し）
■ 期限と連絡
・いつまでに復旧したいか: （例: 本日中 / 3 営業日以内）
・連絡先と連絡可能な時間帯:各項目で何が分かるか
| 項目 | 業者が判断できること |
|---|---|
| 症状と範囲 | 管理画面が開くなら復旧は早い。全ページ真っ白なら PHP のエラーかサーバー側 |
| 直前の操作 | 原因の第一候補。更新した直後なら、そのプラグイン・テーマを戻すのが最初の一手 |
| エラー文 | Fatal error の行にファイル名があれば、原因の場所が分かる |
| 環境 | PHP 8 系への切り替え直後なら互換性の問題。サーバー会社で作業手順が変わる |
| バックアップ | 戻せるなら「戻してから原因を探す」、戻せないなら「壊さないように直す」で手順が変わる |
| 期限 | 通常か特急か。当社の特急は通常費用の +50〜300% |
エラー文の読み方はParse error: syntax error を直す方法とAllowed memory size exhausted を直す方法が参考になります。
症状別に先に確認すること
真っ白な画面
- 管理画面（/wp-admin/）は開くか。開くなら、プラグインを順に無効化して切り分けられます。
- サーバーのエラーログに
PHP Fatal errorがあるか。サーバーの管理画面から見られることが多いです。 - 直前にプラグイン・テーマ・PHP を変えたか。
- 自分で試す場合の手順は白い画面（WSOD）の解決方法にあります。
ログインできない
- どの段階で止まるか: ログイン画面が出ない（404 / 真っ白）、パスワードが通らない、ログイン後に戻される、の 3 つで原因が違います。
- パスワード再設定のメールは届くか。
- 管理者が自分だけか、ほかにもいるか。
- 管理者権限を失った場合（ロールを誤って変更した、管理者ユーザーが消えた）は、その経緯も伝えてください。データベースから権限を戻す作業が必要になります。
改ざん・乗っ取りの疑い
- 見覚えの無いページ・リダイレクト・管理者ユーザーがあるか。
- この場合は、それ以上触らず、現状のファイルとデータベースを別の場所に保全してから相談します。流れは乗っ取り・マルウェア感染時の復旧依頼の流れにまとめています。
依頼の流れ（当社の場合）
- 相談: 上のチェックリストをお問い合わせフォームかお見積りフォームから送ります。接続情報は不要です。
- 見積: 作業の範囲と金額を提示します。原因の調査が含まれるか、直らなかった場合の扱いを確認してください。
- 承諾と接続情報の共有: 見積に承諾した後、WordPress の管理者ログイン、ログイン URL（ベーシック認証があればその情報も）、可能なら FTP や SSH の接続情報を共有します。当社では、ログイン情報は暗号化してデータベースに保存し、依頼完了後に解読キーを削除します。
- 作業: 修正と、修正後の表示確認を行います。
- 検品と請求: 依頼内容と一致しているかを確認いただいた後、請求書を送ります。完了後は、共有したパスワードを変更してください。
渡さなくてよい情報・渡してはいけない情報
- 見積の段階では、ログイン情報・FTP 情報は不要です。
- サーバー会社の契約アカウント（契約者ログイン）は、作業に必要な場合を除いて渡しません。多くの作業は WordPress の管理者権限と FTP で足ります。
- 個人のメールアカウントのパスワード、決済サービスのログインは、WordPress の修正には要りません。
- 渡すときは、作業用の管理者アカウントを別に作り、完了後に削除する方法が安全です。手順は管理者権限・FTP 情報を外部に渡すときの安全な方法にあります。
費用の目安（当社、2026年11月現在）
| 内容 | 価格 |
|---|---|
| 不具合の修正（原因の調査と修正、修正後の確認を含む） | 8万円〜 |
| 簡単な部分の修正 | 15,000円 |
| バージョンアップの確認・代行 | 3万円 |
| 特急（「一刻も早く」「1日以内」「2日以内」） | 通常費用の +50〜300% |
金額の決まり方は修正・改修の費用の目安と見積もりの読み方で説明しています。
判断の表（自分で確認する / 頼む）
| 状況 | 自分で | 頼む |
|---|---|---|
| 管理画面が開き、直前の操作に心当たりがある | ○ | 不要 |
| 管理画面も開かず、FTP も使えない | × | ○（接続手段の確保から） |
| エラー文にファイル名があり、直前の編集が原因 | ○（編集前に戻す） | 戻し方が分からなければ |
| 改ざんの疑い | △（保全まで） | ○ |
| 業務サイトで当日中 | × | ○（特急） |
よくある質問
WordPress が真っ白になりました。業者に何を伝えればよいですか
症状（どのページが、いつから）、直前の操作、画面に出たエラー文、サーバー会社と PHP のバージョン、バックアップの有無、復旧の期限の 6 つです。ログイン情報や FTP 情報は見積に承諾した後で構いません。
ログイン情報は最初に渡す必要がありますか
いいえ。見積を出すのに接続情報は要りません。当社の見積フォームでもログイン情報・FTP 情報は任意の欄です（2026年11月現在）。渡すのは、見積に承諾して作業が始まる直前です。
バックアップが無い場合でも頼めますか
頼めます。ただし「戻す」という選択肢が無いため、現状のファイルとデータベースを先に保全してから、壊さないように直す手順になります。調査の時間が増える分、費用が上がることがあります。
どのくらいで直りますか
原因が直前の更新と分かっている場合は、着手後数時間で戻ることが多いです。原因不明の場合は調査から始めるため、見積の段階で目安をお伝えします。当日中が必要な場合は特急（通常費用の +50〜300%）で受け付けます。
まとめ
- 最初に渡すのは、症状・直前の操作・エラー文・環境・バックアップの有無・期限の 6 つです。
- 接続情報は見積に承諾した後。作業用アカウントを別に作り、完了後に削除します。
- チェックリストを埋めて送るだけで、調査の時間が減り、見積は早く正確になります。
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更新履歴: 2026-11-09 公開
この記事は、WordPress の修正・改修を請け負うワードプレス博士（ライトセンド株式会社）が運営者の立場で書いています。料金表・ご相談・お見積り